KARGO, İADE & GARANTİ POLİTİKASI

Güncelleme Tarihi: 26 Temmuz 2025

1. Genel Hükümler

1. Sitemizden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, ön bilgilendirme formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız.
2. İşlemler; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tabidir.
3. İlk teslimat kargo bedeli sipariş ekranında gösterilir. Cayma hakkı kullanıldığında iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
4. Ürün, stok durumuna göre en geç 30 gün içinde alıcının belirttiği adrese teslim edilir. Süre aşılırsa alıcı sözleşmeyi feshedebilir.
5. Ürün; eksiksiz, siparişteki niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi / kullanım kılavuzu ile teslim edilir.
6. Teslimin imkânsızlaştığı hallerde satıcı 3 gün içinde alıcıyı bilgilendirir ve 14 gün içinde bedeli iade eder.

2. Ödeme Problemleri

• Bedel Ödenmez / İptal Edilirse: Satıcının teslim yükümlülüğü sona erer.
• Yetkisiz Kredi Kartı Kullanımı: Banka ödemeyi satıcıya aktarmazsa, alıcı ürünü 3 gün içinde kargo masrafı satıcıya ait olacak şekilde iade eder.

3. Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, salgın gibi mücbir sebeplerle teslimat gecikirse alıcı; siparişi iptal, muadili ile değişim veya erteleme talep edebilir. İptal hâlinde bedel iadesi 14 gün içinde yapılır.

4. Teslimat Öncesi Kontrol

Alıcı; kırık, ezik, ambalajı yırtılmış ürünü kargodan teslim almayıp tutanak tutturmalıdır. Teslim alınan ürünün sağlam olduğu kabul edilir. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı, fatura ile birlikte iade edilmelidir.

5. Cayma Hakkı

1. Alıcı; teslimden itibaren 14 gün içinde sebep göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
2. Cayma bildirimi e-posta ([email protected]) veya iadeli taahhütlü posta ile yapılmalıdır.
3. Bildirim sonrasında ürün 10 gün içinde kargoya verilmeli; satıcı ise 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmelidir.
4. İade edilecek ürün; faturası, orijinal kutusu, etiketleri, aksesuarları eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

5.1 Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler

Kişiye özel hazırlanan, hijyen gereği iade edilemeyen (ör. iç giyim alt parçaları, açılmış kozmetik), son kullanma tarihi yakında olan ürünler ile ambalajı açılmış yazılım, dijital içerik, CD/DVD gibi kayıtlar için cayma hakkı yoktur.

6. İade ve Garanti Koşulları

• Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde bedeli iade eder; iade aynı ödeme aracına yapılır.
• Ürün alıcının kusuruyla değer kaybına uğramışsa, satıcı ilgili tutarı iade bedelinden mahsup edebilir.
• Üretim kaynaklı ayıplarda alıcı; ücretsiz onarım, değiştirme, bedelde indirim veya sözleşmeden dönme haklarına sahiptir (2 yıl yasal garanti süresi).

7. Temerrüt

Alıcı kredi kartı ödemesinde temerrüde düşerse, bankayla yaptığı sözleşme gereği faiz ve masrafları ödemeyi; satıcının uğradığı zararı tazmin etmeyi kabul eder.

8. Ödeme & Teslimat Yöntemleri

• Banka Havalesi / EFT
• Çevrim-içi tek çekim veya taksitli kredi kartı

İptal-iade işlemlerinde kapıda ödeme veya havale masrafları düşülür, yalnızca ürün bedeli iade edilir.

İletişim

Butik Esin Şimşek – Tel: +90 537 500 30 83 – E-posta: [email protected]